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　　走进兴业银行厦门东区支行营业大厅，功能分区的科学布局让人眼前一亮——智能服务区、现金业务区、非现金业务区、财富销售区、自助银行区、贵宾接待区、客户等候区七大区域界限清晰，既实现了业务“分流快办”，又让不同需求的客户各得其所。每个区域均配备专业人员，客户刚驻足咨询，便有工作人员上前解答疑问、协助办理，有效保障客户服务体验。而其中最富温情的，莫过于精心设置的“兴公益”惠民驿站。雨伞、医药箱、针线包、放大镜等便民用品一应俱全，这里不仅是业务的等候区，更是户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心港湾，细微之处尽显关怀。

　　东区支行全力推进适老化服务改造：网点入口处的无障碍通道平坦畅通，厅堂内老花镜、轮椅、爱心敬老专座随时可用；开设“老年客户专属通道”“优先办理绿色通道”；大字版智能终端搭配“一对一”辅助服务，让老年客户操作智能设备不再“犯怵”；针对行动不便、生病住院的老年人，该支行提供上门服务，开销户、密码重置、信息更新等业务“上门即办”。线上服务同样贴心，工作人员耐心指导老年客户使用经适老化改造的手机银行APP，大字版、语音版让账户查询、转账汇款、缴费充值等操作“一听就懂、一用就会”。