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　　干部送外卖，是旨在打破信息壁垒的务实之举。在某地的新就业群体座谈会上，当工作人员询问外卖小哥有什么诉求时，在场的小哥们纷纷表示：“现在挺好的，没什么特别诉求。”然而高邮市委社会工作部的方青桥在送餐途中摔伤，自掏腰包赔偿餐费，真正体会到骑手面临的职业风险；杭州的周杰通过两年千余单的跑单实践，推动提出了公共配套设施优化的政策建议。正是借助这类“浸泡式”体验，许多原本“沉默的诉求”得以浮现，为公共政策制定提供了宝贵的一手依据。

　　这一做法也展现出从共情到制度创新的可能路径。亲身体验不仅带来情感上的冲击，更重塑了治理视角。干部得以从政策制定者转变为服务感受者，从而更精准地察觉政策与现实的“温差”。比如，苏州相城区干部在体验中发现，“暖蜂驿站”使用率低是由于选址未充分考虑接单效率，随后推动了服务站的布局优化；上海工会与平台企业通过谈判达成收入与时效保障协议，则为行业集体协商机制的建立提供了实践范本。这些案例说明，共情能够催化制度优化，使政策更贴近实际需求。