华体会- 华体会体育官网- 体育APP下载夯实消保根基赋能美好生活——中荷人寿全力筑牢金融消费者权益保护防线
栏目:华体会官网 发布时间:2026-01-30

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  在金融行业迈向高质量发展的进程中,消费者权益保护日益成为金融机构的核心竞争力之一。作为中国加入世界贸易组织后首批获准成立的中外合资寿险公司,中荷人寿保险有限公司(以下简称“中荷人寿”)始终践行“以人民为中心”的发展思想,将消费者权益保护深度融入经营发展全链条,以诚信为根基、担当为己任、创新为引擎、共赢为目标,不仅构建起系统化、智能化的消保工作体系,更在服务特殊群体、科技赋能体验、金融教育创新等方面展现出鲜明的企业特色与人文关怀。

  以诚信为本、担当为责,守护每一份信任,回应每一个托付。中荷人寿搭建官网公开信息披露专栏,集中披露保险产品条款、服务流程等核心内容,通过年报、社会责任报告,实现售前、售中、售后全流程产品和服务关键信息披露全覆盖,切实保障客户知情权。同时构建全流程产品消保审查体系,涵盖产品设计开发、营销宣传、流程制度、条款制定等范畴,审查覆盖率与意见采纳率均达100%,确保条款公平合规、表述清晰易懂。针对投保人不同的需求、财务支付水平及风险承受能力,公司通过产品分级、客户需求及风险能力调查等方式,提出明确的适当性匹配建议,从源头防范销售误导。畅通多元投诉渠道,搭建多元投诉受理渠道,建立健全纠纷多元化解机制,高效处理纠纷化解,调解执行率100%,15日结案率100%。

  线上宣教阵地多点开花,打造全场景传播矩阵。中荷人寿官方订阅号深耕金融教育专栏,集中推送金融知识、风险提示类内容;微生活视频号与抖音号双平台推出金融教育系列短视频,总播放量超21万次,以生动直观的形式传递保险常识与反诈技巧。原创主题互动游戏“金融挖保战”凭借趣味性出圈,吸引超万人次参与,让公众在游戏互动中建立正确保险理念、深化非法金融风险认知;“中荷人寿金融知识云展厅”实现“线下引流-线上深化”的传播闭环,访问量近2万人次。