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一是有效提升整体运能。用好2025年新开通的广湛高铁、包银高铁、西延高铁等新线、新站能力和一批新投用的复兴号动车组，在2026年一季度图日常线、周末线列车开行方案的基础上，统筹利用线路、车站、机车车辆等资源，深入挖掘运输潜力，科学编制春运列车运行图，进一步加开旅客列车，其中跨铁路局集团公司的直通旅客列车每日最高可增开1500余列，在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线余列，在京津冀、长三角、粤港澳、成渝等城市群间大力开行夕发朝至动卧列车，预计客流高峰期全国铁路单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。同时，保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，方便沿线群众出行。
五是持续做好售票服务。在节前春运火车票发售高峰已平稳度过的基础上，继续做好售票组织和服务。铁路12306提供旅客误购车票限时免费退票服务，在支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，旅客可线上自主办理退票，不收取退票费。持续用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，丰富铁路12306信息服务内容，提升旅客购票出行体验。依托铁路12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求，在长途票额富余时，自动分时段将部分票额投放至沿途各站，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。
六是保障重点旅客出行。积极落实学生、儿童、伤残军警等重点群体各项优惠措施，学生预约购票服务保持常态化运行，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，方便前往异地求职，助力稳就业。铁路12306手机客户端上线务工人员春运预约购票服务，务工人员可预约购运期间部分列车的往返车票。铁路12306客服中心推出老年旅客电话订票服务，为老年旅客购票提供便利。落实重点旅客运输服务规则，提高线上线下预约响应效率，主要客运车站设置绿色通道、母婴候车室和车站医疗点，为老幼病残孕等重点旅客提供温馨服务。
七是提升站车服务水平。加强乘降组织，优化进出站流线，动态增加安检验证通道，提供智能导航、免费充电等人性化服务，在全国500余个客流较大车站增设站台座椅。“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，互联网订餐站点达91个，丰富餐饮品类，提升口感品质，让旅客吃上“一碗好饭”。高铁宠物托运服务试点覆盖110座车站、170趟列车，“轻装行”服务试点覆盖111座车站，在京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务，切实解决旅客出行中的难点问题。精心组织志愿者服务，全国铁路累计选调1.8万名青年志愿者，深入各大重点车站关键处所，为有需要的旅客提供咨询帮扶。
八是实行灵活优惠票价。推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化的票价优惠策略，加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，实行动车组列车最低优惠幅度达2折，让旅客得到更多实惠。优化“铁路畅行”常旅客会员服务，持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍积分，其中年满60周岁、14至28周岁的常旅客会员购票乘车可分别获票面金额的15倍、10倍积分，积分可用于兑换车票、办理席位升级等。
该负责人指出，春运期间，在全力服务旅客平安有序温馨出行的同时，铁路部门将统筹做好安全保障、应急处突、货物运输工作。坚持人民至上、生命至上，全面落实各项安全保障措施。强化铁路接触网、道岔、机车车辆、通信信号等行车关键设备设施巡查维护，确保铁路行车安全和运输秩序。积极防范应对低温雨雪冰冻灾害，超前采取预防性措施，主动规避安全风险，在主要铁路干线和枢纽储备内燃机车和救援人员，加大车站安检查危力度，配合铁路公安机关严厉打击各类违法犯罪活动，确保铁路大动脉安全畅通。坚持运输集中统一指挥，充分利用大秦、瓦日、浩吉、兰新等主要货运通道能力，大力开行万吨重载列车，全力保障粮食、春耕、节日用品等国计民生重点物资运输，加大发电、供暖用煤等运力倾斜，为国民经济平稳运行和人民群众温暖过冬提供有力支撑。加强货运班列组织，持续开好中欧班列、西部陆海新通道班列，保障国际产业链供应链稳定畅通。
该负责人表示，铁路12306(含网站、客户端等)是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票。春运期间旅客出行意愿强烈，部分热门地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况，一些热门车次车票可能会快速售罄，请旅客朋友合理规划行程，使用铁路12306候补购票功能，或选择中转换乘方式出行。春运期间，部分车站高峰时段客流较大，请及时关注天气变化情况和出行服务信息，预留充足时间进站乘车，严格按规定携带随身物品，按照票面发到站有序乘车，共同维护良好出行环境。