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一是明确自身权利,积极主张权益。今年1月8日,消费者罗女士在网上看到一则16元祛痘体验的广告。罗女士到店后,被该店一位主任诊断为皮肤有严重问题,需1万元项目治疗,罗女士明确表示没钱并拒绝该主任的贷款提议。当罗女士做面部护理时,店员以“试试审核能否通过”为由操作罗女士手机,在罗女士不知情的情况下办理了贷款并扣款1万元。罗女士要求退款,店员以产品已使用为由拒绝。数日后,罗女士到该店,店员再次以帮罗女士看系统为由,用罗女士手机扣款1.5万元。
二是增强防范意识,科学理性消费。消费者在面对美容服务广告、选择美容服务项目时,要警惕低价体验陷阱。一旦发现经营者存在以“低价体验”“免费美容”为诱饵推销高价项目、诱导办理分期贷款等情形,要坚决拒绝。妥善保管个人手机、身份证件、银行卡及支付密码,切勿将手机轻易交由他人操作,谨慎开通并使用小额免密支付等功能,避免被他人操作扣款而造成财产损失。务必选择正规机构接受美容服务,并结合自身实际理性选择美容服务项目。消费前要核实确认机构经营资质、人员资质、收费标准等情况,仔细查阅服务协议内容,特别是选择医疗美容服务时,要确认美容机构是否取得《医疗机构执业许可证》或诊所备案凭证,从事医疗美容服务的医师、护士等是否符合《医疗美容服务管理办法》等规定。
三是留存相关证据,及时依。消费者在接受服务过程中,要注意保存商家宣传页面、承诺内容、服务协议、付款凭证或发票、贷款合同等,特别是能反映经营者诱导、隐瞒或代为操作办理贷款过程的证据。发现经营者存在诱导消费行为或者已被强制办理消费贷的,应立即与经营者交涉,提出解除合同、取消贷款、退款等诉求。同时,可向为贷款提供服务的金融机构反映情况,尝试申请终止贷款协议。协商不成的,可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉,也可以直接向经营者所在地有关行政部门投诉举报,必要时可向人民法院提起诉讼。